Linksys 宣布家庭和小型辦公室連接的下一步

加利福尼亞州歐文，九月13th，2023  -  Linksys®一家標誌性的家庭和小型辦公室連接公司，在一份方向聲明中宣布了其新的認知體驗技術。認知體驗透過專為增強和改善使用者體驗而設計的尖端技術功能，為網路帶來了全新的智慧水平。

在技​​術領域，“認知”一詞指的是“思維技術”，它可以透過使用者選擇或自動化來確定性地解決問題。認知體驗是根據使用者輸入和回饋開發的，專注於透過自動化向客戶支援代理商報告技術問題的流程來節省時間和精力。

「目前，我們 50% 的支援電話都是無聲無息，沒有人說話，因為我們的監護人會在客戶打電話時查看日誌和網路訊息，」產品支援主管 Lucas Peterson 說。 Linksys。 “隨著 Linksys 認知體驗，我們透過自動化預先發送所需的所有訊息，以便我們的監護人可以在致電客戶之前進行審查和診斷。再加上我們臨時共同管理網路的能力（當然是在客戶的許可下）將使我們能夠以閃電般的速度解決問題。

認知體驗允許 Linksys 客戶服務代理遠端分析您的技術問題，以便在聯絡使用者時獲得解決問題所需的所有資訊。然後，客戶服務代理可以透過您的網路遠端管理技術支援。您可以隨時授予或撤銷對網路的存取權限。這使得客戶服務代理能夠在閃電般的時間內有效地解決任何問題。

在實施的第一階段，認知體驗功能將重點放在以下方面：

• 如果您的 WiFi 網路出現問題，Cognitive Experience 可以對您的網路進行測試
• 從下列位置開啟故障單 Linksys 應用程式並接聽電話 Linksys 客戶服務代理
• 代理將查看該報告，並在您允許的情況下輕鬆訪問您的網路來解決問題
• 認知體驗將對您的網路運行健康檢查，以查找任何其他潛在問題

第一階段 Linksys 認知體驗計畫將於今年底完成。認知體驗將在以下產品中首次亮相 Linksys 設計師系列持續到年底。從 2024 年開始，認知體驗將在其他領域提供 Linksys 產品。

第一階段 Linksys 認知體驗目前正在開發中，包括新的“智慧通知”，可以人性化或個性化從您的網路中獲得的見解，並以有意義的方式傳遞。

智慧通知的範例包括：

• 當網路的 WAN 發生故障時，我們會驗證家庭網路是否正在運行，然後發送 WAN Down 通知
• 當網路的 WAN 恢復正常時，我們會對其進行驗證並重新測試家庭網絡，並發送 WAN 正常運作和家庭網路正常運作通知
• 使用者可以選擇某些裝置在離開和重新加入網路時收到通知

包含認知體驗的設計師系列產品包括：

• Velop Pro 6E – 目前在美國有售 Amazon
• Velop Pro 7 – 預計九月/十月發布， 現已開放預購 Amazon 
• Velop Micro Router 6 – 預計十月/十一月發布
• Velop Micro Mesh 6 – 預計十月/十一月

關於我們 Linksys

At Linksys，我們設計簡單性，讓您永遠不會遇到複雜性。 Linksys 是一個標誌性品牌，慶祝其在家庭和小型辦公室連接領域的創新 35 週年。憑藉多項行業第一， Linksys 為「沒有 IT」的家庭和小型辦公室提供簡單、快速、可靠且經濟實惠的產品。

媒體聯絡人

Provider.Relations@cchphealthplan.com 

©2023 Linksys 控股公司和/或其附屬公司。版權所有。

Linksys 許多產品名稱和標誌是以下公司的商標 Linksys 控股公司和/或其附屬公司。提及的第三方商標是其各自所有者的財產。